Nesteen asiakkaat arvostavat tasalaatuisuutta ja luotettavuutta
Neste saa asiakkailtaan erityiskiitosta myös edelläkävijyydestä ja asiantuntemuksesta. Perusöljyjen parissa työskentelevät Nesteen asiantuntijat ja palvelutiimit kehittävätkin palveluita tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa.
”Kehitämme asiakaspalvelua aktiivisesti vastaamaan kunkin asiakkaan tarpeita. Olemme joustava organisaatio, jolla on kokemusta ja halua löytää jokaiselle asiakkaalle ihanteellinen palvelu”, Nesteen perusöljyjen markkinointipäällikkö Ulla Kotila kertoo.
Uusi yhteistyömalli
Palvelujen kehittämiseksi Nesteen perusöljytiimi kerää asiakaspalautetta uudella tavalla. Kun aiemmin tehtiin lähinnä määrämuotoisia kyselyitä, nyt keskitytään vapaamuotoisiin haastatteluihin. Niissä haetaan asiakkaan kanssa yhteistyössä ideoita toiminnan kehittämiseksi.
”Löydämme asiakkaan kanssa asioita, joita meidän pitää oppia ja ymmärtää paremmin. Selvitämme, mikä on asiakkaille tärkeää, mitkä ovat heidän tavoitteensa ja miten voimme heitä auttaa. Haastattelujen tuloksena syntyi palveluideoita, joita testaamme käytännössä. Uusista palveluista haemme välitöntä palautetta”, Kotila sanoo.
”Palautteen perusteella jatkamme palvelujen konseptointia ja pilotoimme niitä asiakkaiden kanssa, jotta saamme räätälöityä niistä juuri oikeanlaiset”, Kotila kertoo. Uudet palveluideat liittyvät muun muassa online- ja konsultointipalveluihin.
Toimintavarmuus ja tasalaatuisuus saavat kiitosta
Asiakaspalautteissa Nestettä kiitellään hyvästä asiakaspalvelusta. Lisäksi asiakkaat arvostavat avainasiakastiimejä, joissa on eri osa-alueiden asiantuntijoita. On kyse sitten tuotteiden teknisistä ominaisuuksista tai logistiikan optimoinnista, avainasiakastiimistä löytyy aina oikea henkilö auttamaan asiakasta.
”Olemme saaneet erityiskiitosta tasalaatuisista tuotteista sekä toiminnan luotettavuudesta ja toimitusvarmuudesta. Ne ovat nousseet jatkuvasti yhä tärkeämmiksi kilpailuvalteiksi. Asiakkaat asettavat yhä suurempia vaatimuksia sekä tuotteiden laadulle että toimituksille, ja siksi kehitämme palvelujamme näillä alueilla”, Kotila sanoo.
Nesteen perusöljyasiantuntijoiden ja -asiakkaiden vuoden kohokohta on asiakastilaisuus, jonka Neste järjestää ICIS:n World Base Oil & Lubricants konferenssin yhteydessä Lontoossa vuosittain., Asiakastilaisuudessa, pääsee verkottumaan ja kuulemaan mielenkiintoisia puheenvuoroja myös voiteluainemarkkinoiden ulkopuolelta.
”Tarjoamme asiakkaillemme tiiviin tietosisällön ja keskustelutilaisuuksien lisäksi ainutlaatuista oheisohjelmaa. Tänä vuonna asiakkaamme olivat innoissaan Top Gear -legenda Stigin keynote-puheesta. Myös klassikkoautoajelu Lontoossa sai kiitosta osakseen”, Kotila kertoo.
Suunnannäyttäjä
Viimeisin asiakaspalautetutkimus osoitti, että Nestettä pidetään toimialan kehittäjänä ja suunnannäyttäjänä.
”Asiakkaamme arvostavat sitä, että me kehitämme koko ajan laajaa formulaatiovalikoimaamme, jolla takaamme asiakkaillemme kasvumahdollisuudet eri markkinoilla premium segmentissä”, Kotila sanoo.
Nesteen tekninen tiimi kehittää uusia formulaatioita ja tuotteita vastaamaan sekä tulevaisuuden moottoriteknologian vaatimuksiin että vaativiin teollisiin ratkaisuihin.
”NEXBASE tuotteemme sopivat erinomaisesti esimerkiksi tuulivoimaloiden vaihteistojen voiteluaineisiin, missä niitä käytetään ääriolosuhteissa rajussa kuormituksessa ja suurissa lämpötilanvaihteluissa”, Kotila kertoo. Tuulivoimaloissa ratkaisee myös voiteluaineiden kestävyys, sillä voiteluaineilla on pitkä vaihtoväli.
