01 Tammikuu 2012

Polttoöljy nopeasti Neste Oilin netistä

Jotta koti pysyy lämpimänä paukkupakkasten tullen, kannattaa lämmitysöljyn tilaus hoitaa ajoissa. Tilauksen voi tehdä verkon kautta silloin, kun itselle sopii.


Heikki Hakamäki vie turvallisesti lämmitysöljyä Neste Oilin asiakkaille.

Pienen mäen päällä nököttää Aulikki Kanniston talo. Viime talvena moni säiliöauton kuljettaja kävi paikan päällä toteamassa, että öljytilauksen perille toimittaminen ei tahtonut onnistua. Naapuritalon tie mutkineen ja ylämäkineen oli liian luminen ja ahdas isokokoiselle autolle. Lopulta öljy kuitenkin saatiin perille – lisää lumitöitä tekemällä ja toista, mäen alla asuvan velipojan tietä käyttämällä.

Tänä vuonna Kannisto varautui talveen jo ajoissa, ennen lumentuloa. Hän tilasi öljyt Neste Oililta hyvissä ajoin vesisateiden aikaan. Vuoden ajan Kannisto on tehnyt tilauksensa internetissä. ”Aiemmin tilasin öljyn puhelimitse. Nyt voin tehdä sen netissä vaikka viikonloppuna”, Kannisto kertoo.

Tilaukset ovat pääsääntöisesti tulleet nopeasti perille, viime talven pieniä ongelmia lukuun ottamatta. Tällä kertaa öljy lämmitti Kanniston taloa jo kaksi päivää tilauksen teon jälkeen, normaalisti se on ollut perillä viiden päivän sisällä. ”Ongelmia ei ole ollut. Itse ei tarvitse olla paikalla, ja tilauksen tekeminen netissä on helppoa. Puhelimessa joutuu usein jonottamaan.”

Oikeaa laatua oikeaan aikaan

Kun Kannisto täyttää internetissä tilauslomakkeen, se menee suoraan Neste Oilin automaattiseen järjestelmään, josta tieto kulkee kuljetusliikkeiden järjestelmiin. Mikäli asiakas on kirjoittanut tilaukseensa erillisiä toimitusohjeita – kuten pyytänyt kuskilta soittoa etukäteen – asiakaspalvelun ensimmäinen vapaana oleva myyntineuvottelija käsittelee tilauksen ja vie sen järjestelmään käsin.

Etelä-Suomen alueella tilaukset toimitetaan yleensä perille neljän arkipäivän sisällä, maksimissaan perille tulo kestää viikon. Lapissa ja joissain Pohjois-Karjalan kunnissa toimitusaika on yksi viikko.

Neste Oilin myyntineuvottelija Mirja Kirjavainen muistuttaa, että tilauksessa on oltava hyvin merkittynä säiliöt, joihin öljyä halutaan lisätä, säiliön koko ja tietenkin selkeät osoitetiedot. Jos asiakas on pyytänyt kuljettajalta soittoa etukäteen, on hyvä kertoa, miksi soittoa kaivataan.

”Jos syytä ei ole kirjoitettu, eikä asiakasta saada kiinni, kuljettaja ei välttämättä uskalla viedä öljyä perille”, Kirjavainen kertoo.

Myös öljyn laadun valinnassa pitää olla tarkkana. Eri laadut on ilmoitettu pakkasenkeston mukaan. Ensimmäinen luku kertoo samepisteen eli alhaisimman säilytyslämpötilan, toinen suodattavuuden eli alhaisimman käyttölämpötilan. Laatu -15/-25 ei siis ole talvilaatua vaan välikauden öljyä. Kesäkaudeksi sopii 0/-10 ja talveksi -29/-34.

”Joskus joudumme soittelemaan perään, jos asiakas on valinnut väärää laatua. Muuten tilaukset ovat sujuneet internetin kautta hyvin. Ihmiset ovat olleet pääsääntöisesti tyytyväisiä”, Kirjavainen kertoo. Hän muistuttaa, että kanta-asiakkaan kannattaa myös erikseen rekisteröityä nettipalveluun. Pakollista se ei ole, mutta järjestelmä laskee silloin asiakkaalle automaattisesti edullisimman hinnan.

Lämmitysöljytilaus www.neste.fi

Pihat puhtaaksi ennen toimitusta

Viimeisenä lenkkinä toimivassa ketjussa on säiliöauton kuljettaja. Heikki Hakamäki on ajanut säiliöautoa kymmenisen vuotta. Kovin kiire on talvella, hiljaisinta kesällä. Vuodenajasta riippuen toimituksia saattaa päivän aikana kertyä viidestä kolmeenkymmeneen.

Ison auton kanssa liikkuessa turvallisuus on erityisen tärkeää. Hakamäelle ei ole kiperiä tilanteita juuri sattunut, mutta hän ei myöskään aja autoaan sellaisiin paikkoihin, jotka eivät näytä toiminnan kannalta tarpeeksi turvallisilta.

Talvella lumityöt pitää siis olla tehtynä, eikä hankalissa paikoissa hiekoituksesta ole ainakaan haittaa. ”Tosin kun tarkkaa toimitusaikaa ei tiedetä, hiekoituksen päälle saattaa ehtiä sataa lunta. Mutta pahoissa mäissä hiekoitus kyllä edesauttaa toimitusta.”

Hankalista paikoista, kuten mäistä tai tiukoista mutkista on hyvä kertoa tilausta tehdessä. Öljyletkun pituus on 40 metriä – se on siis välimatka, jonka varassa voidaan toimia.

Tilaukset tulevat kuljettajille työtilanteen mukaan, joten sama kuljettaja ei välttämättä toimita öljyjä aina samoille asiakkaille. Siksi toimituksen sujuvuuden kannalta tärkeät tiedot on joka kerta kirjattava tilaukseen. ”Määräajoin suoritettavan säiliötarkistuksen yhteydessä on hyvä tarkistaa myös toimituksen kannalta tärkeiden ylitäytönestimen, ilmaputken ja purkuyhteen kunto – ettei öljy jää näissä olevien puutteiden vuoksi toimittamatta”, Hakamäki vinkkaa.

Teksti: Tiia Lappalainen, Kuvat: Laura Vuoma